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• 1、广州金融行业神秘顾客

广州金融行业神秘顾客

首先，银行业作为金融行业的重要组成部分，以提供金融服务为核心业务。为了提高服务质量和客户满意度，银行需要借助神秘顾客调查来评估自身的服务表现。通过派遣神秘顾客充当普通客户，银行可以收集客观、真实的数据，了解客户在办理业务过程中的体验和感受。

像保险行业拿的提成高、金钱的诱惑就很大，于是就会出现各种违法违规的现象，神秘顾客调查可以检查出保险人员的不规范行为，给保险公司、银行、中介机构提供及时的反馈，进行强化监管，减少保险金融的违规情况，促进行业的规范化和提升服务质量，专业的神秘顾客调查还可以提出针对性意见和建议。

有一家市场调查公司以神秘顾客所扮演角色比之真实角色的相对体验深度，将神秘顾客访问划分为如下几种形式，不妨做个借鉴： 实际用户全体验式：就是指能够亲历服务全程的神秘顾客访问方式。这种方式需要的成本较高，但是执行难度最低，也最不容易被发现，而且挖掘的信息量也最大。

神秘顾客”（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。